Netsoins ist eine Software zur Verwaltung von elektronischen Benutzerdossiers (DUI), die in EHPAD und anderen medizinisch-sozialen Einrichtungen verwendet wird. Der Zugang zur Plattform basiert auf von der einstellenden Einrichtung bereitgestellten Identifikatoren und nicht auf einer freien Registrierung. Diese Besonderheit führt zu häufigen Fragen zur Anmeldung, zur Wiederherstellung des Passworts und zur Navigation im persönlichen Bereich.
Netsoins Anmeldeseite: Überprüfen Sie die genaue Adresse zuerst
Der erste Reflex, wenn die Anmeldeseite nicht korrekt angezeigt wird, ist die Überprüfung der URL in der Adressleiste. Seit 2024 migrieren mehrere Gruppen von EHPAD vom generischen Portal hsm.netsoins.com zu einrichtungsbezogenen URLs, wie z.B. nameeinrichtung.netsoins.fr.
Diese Migration schafft eine konkrete Falle. Die im Browser gespeicherten Favoriten verweisen weiterhin auf die alte Adresse, was zu Weiterleitungsschleifen, weißen Seiten oder einem veralteten Anmeldeformular führt. Die Lösung ist einfach: Fragen Sie den IT-Service der Einrichtung nach der aktuellen, gültigen URL und aktualisieren Sie dann das Lesezeichen.
Ein detaillierter Leitfaden erklärt wie man auf Netsoins zugreift, unter Berücksichtigung dieser kürzlichen Adressänderungen.
Ein weiterer oft übersehener Punkt ist der Browser. Netsoins ist eine 100 % webbasierte Lösung, die keine lokale Installation erfordert. Aber einige ältere oder schlecht konfigurierte Browser blockieren Sitzungscookies oder SSL-Zertifikate, was das Laden des Portals verhindert. Die Verwendung eines aktuellen Browsers (Chrome, Firefox, Edge) mit geleertem Cache löst die meisten weißen Bildschirme.
Starke Authentifizierung auf Netsoins: Den zweiten Faktor verstehen
Seit 2024-2025 ist die Hauptursache für fehlgeschlagene Anmeldungen nicht mehr das vergessene Passwort. Es ist der verlorene oder nie konfigurierte zweite Authentifizierungsfaktor. Netsoins verstärkt schrittweise die Sicherheit des Zugangs, indem es eine zusätzliche Überprüfung nach der Eingabe des Passworts verlangt.
Dieser zweite Faktor kann verschiedene Formen annehmen:
- Eine Authentifizierungs-App, die auf dem Diensthandy installiert ist (z.B. Google Authenticator oder ein Äquivalent), die einen temporären Einmalcode generiert.
- Eine SMS, die an eine Telefonnummer gesendet wird, die bei der ersten Konfiguration des Kontos registriert wurde.
- Ein physischer FIDO2-Schlüssel, der über USB angeschlossen ist und in bestimmten Einrichtungen mit hohen Compliance-Anforderungen verwendet wird.
Das Problem tritt auf, wenn das Telefon gewechselt, verloren oder zurückgesetzt wird, ohne die Sicherungscodes gespeichert zu haben. Die Wiederherstellung erfolgt dann zwingend über den Netsoins-Administrator der Einrichtung, der den zweiten Faktor über seine Verwaltungsoberfläche zurücksetzen kann.
Den Verlust des zweiten Faktors antizipieren
Teranga, der Herausgeber von Netsoins, empfiehlt, die Wiederherstellungsverfahren zu testen, bevor man sie benötigt. Konkret bedeutet dies, die bei der Aktivierung bereitgestellten Sicherungscodes zu notieren und sicherzustellen, dass ein lokaler Administrator identifiziert ist, um im Falle einer Blockade eingreifen zu können.
Diese Vorsichtsmaßnahme vermeidet Situationen, in denen ein Pflegekraft mehrere Stunden von der Plattform ausgeschlossen ist, während der technische Support die Anfrage bearbeitet.
Berufliche und familiäre Bereiche: zwei separate Zugänge auf Netsoins
Netsoins trennt klar die beruflichen Module und die Familienmodule. Diese Unterscheidung hat direkte Auswirkungen auf die Verwaltung des persönlichen Bereichs, da die Zugriffsrechte, die sichtbaren Funktionen und die einsehbaren Daten nicht dieselben sind.
Der berufliche Bereich (Pflegekräfte, Verwaltungspersonal) gewährt Zugang zum vollständigen DUI, zur Nachverfolgbarkeit der Pflege, zur Planung und zu den Verwaltungswerkzeugen. Die Identifikatoren werden von der Einrichtung erstellt, mit variablen Berechtigungsstufen je nach Berufsprofil.
Der Familienbereich hingegen bietet eine eingeschränkte Ansicht: Informationen über den Bewohner, Aktivitätenverfolgung, eventuell Messaging mit dem Pflegepersonal. Die Identifikatoren werden ebenfalls von der Einrichtung bereitgestellt, nicht durch eine Online-Registrierung.
Ändern Sie Ihre persönlichen Informationen in Ihrem Bereich
Die Verwaltung des persönlichen Bereichs erfolgt über die Kontoeinstellungen, sobald Sie angemeldet sind. Zu den gängigen Aktionen gehören das Ändern des Passworts, das Aktualisieren der Kontakt-E-Mail-Adresse und die Konfiguration des zweiten Authentifizierungsfaktors.
Das Passwort muss die Compliance-Regeln einhalten, die von der Sicherheitsrichtlinie der Einrichtung festgelegt sind. In der Regel bedeutet dies eine Mindestlänge, eine Mischung aus Zeichen und eine regelmäßige Erneuerung. Die Nichteinhaltung dieser Kriterien führt in einigen Fällen zu einer stillen Ablehnung bei dem Versuch, die Änderung vorzunehmen, ohne eine explizite Fehlermeldung.
Die häufigsten Zugangsprobleme bei Netsoins lösen
Drei Situationen treten regelmäßig bei gesperrten Nutzern auf. Diese zu identifizieren, spart Zeit, bevor man den Support kontaktiert.
- Weiße Seite oder Zertifikatfehler: Cache des Browsers leeren, überprüfen, ob die URL die von der Einrichtung bereitgestellte ist, und Erweiterungen deaktivieren, die Skripte blockieren.
- Passwort nach Zurücksetzung abgelehnt: sicherstellen, dass das neue Passwort alle Anforderungen der Sicherheitsrichtlinie erfüllt, einschließlich des Verbots, ein altes Passwort wiederzuverwenden.
- Authentifizierungscode nicht per SMS erhalten: überprüfen, ob die Telefonnummer, die mit dem Konto verbunden ist, weiterhin aktiv ist und ob das Telefon zum Zeitpunkt des Versuchs Empfang hat.
Wenn keine dieser Überprüfungen die Situation entsperrt, bleibt der lokale Netsoins-Administrator der bevorzugte Kontakt. Der Support des Herausgebers (Teranga, jetzt Teil von Orisha Socialcare) greift auf der zweiten Ebene ein, in der Regel bei technischen Problemen auf Serverseite oder bei globalen Konfigurationsanomalien.
Die Mehrheit der Blockaden auf Netsoins lässt sich durch die Überprüfung von zwei Elementen lösen: die genaue Anmeldeseite und den Status des zweiten Authentifizierungsfaktors. Diese beiden Informationen aktuell zu halten, mit zugänglichen Sicherungscodes, reicht aus, um nahezu alle täglichen Zugangsunterbrechungen zu vermeiden.
